Samsung Türkiye Tüketici Memnuniyeti Ödülünü Yeniden Kazandı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Samsung Türkiye, Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici Ödülleri’nde satış sonrası servis ve hizmetlerde müşteri odaklı çözümleriyle ‘Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma’ ödülüne yeniden layık görüldü.

Türkiye’de müşteri memnuniyeti alanında kamu tarafından verilen ilk ve tek ödül organizasyonu olan Geleneksel Tüketici Ödülleri’nin 28’incisi, 19 Aralık 2025’te Ankara’da Bakan Prof. Dr. Ömer Bolat’ın katılımıyla düzenlenen törenle sahiplerini buldu. Samsung Türkiye, satış sonrası servis ve hizmetleri aracılığıyla sunduğu kesintisiz deneyim ve farklılaşan servis hizmetleriyle bu ödülü kazandı. Ödül, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e takdim edildi.

Samsung Türkiye’nin müşteri hayatını kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetleri, uzun ve detaylı başvuru süreci sonrası yapılan titiz değerlendirmelerde ön plana çıktı. Mobil cihazları müşterilerin adresinden alıp onarım sonrası teslim eden Kolay Servis uygulaması, yapay zeka destekli hızlı ve kaliteli kurulum, onarım ve bakım hizmetleri ile işitme engelliler için kurulan ve diğer Samsung ülkelerine örnek olan “Duyan Eller” çağrı merkezi gibi projeler, müşteri deneyimini güçlendiren önemli uygulamalar olarak öne çıktı. Samsung Türkiye, sektöre örnek olacak projeler geliştirmeye devam ediyor.

Mobil cihazlardaki teknolojik gelişmelerle birlikte müşteri deneyimini yeniden şekillendiren Samsung Türkiye, servis merkezlerini “Akıllı Servis Merkezleri”ne dönüştürdü. Randevu almadan ziyaret imkanı sunulan bu merkezlerde uzman danışmanlar birebir teknik destek sağlıyor. Yazılımsal sorunlar ortalama 10 dakikada çözülürken, onarım gereken durumlarda cihazların yaklaşık %80’i 1 saat içinde müşteriye teslim ediliyor. Onarım süresi 1 saati aşan durumlarda ise yedek cihaz hizmeti veriliyor.

Samsung Türkiye, Çevreye Duyarlı Onarım hizmetiyle de sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyor. Fabrika seviyesinde onarım teknolojileriyle, telefon ve televizyon ekranlarında tüm ekranın değiştirilmesi yerine gereken parça değiştiriliyor. Bu sayede hem onarım maliyetleri düşürülüyor hem de elektronik atık miktarı azaltılarak çevresel sürdürülebilirlik destekleniyor.

Samsung Türkiye, çağrı merkezi, dijital kanallar ve servis merkezleri dahil çeşitli platformlarda müşteri odaklı hizmet sunarak 7/24 kesintisiz iletişim sağlıyor. Dijital çözümlere yatırım yaparak verileri analiz eden şirket, kişiselleştirilmiş hizmetlere öncelik vererek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor.

Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, ödülle ilgili yaptığı açıklamada, “Bu değerli ödüle tekrar layık görülmekten onur duyduk. Müşteri memnuniyetini ilke edinerek yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Servis kalitesi, rekabette önemli bir ayrışma noktasıdır ve müşteri sadakatinin temel bileşenlerinden biridir. Bu ödül, doğru yolda olduğumuzun göstergesidir. Bu başarıda emeği geçen ekip arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize teşekkür ederiz” dedi.